Une fin d’année à la hauteur de mes attentes…
… voire même un peu au-delà ! En ce moment je n’ai pas beaucoup de temps pour écrire de nouveaux articles car Noël aidant, je connais un pic de commandes à la boutique comme je n’en ai jamais eu : au moment où j’écris ces quelques lignes j’ai une bonne douzaine de commandes en attente qui ne demandent qu’à être réalisées avant d’être envoyées à leurs futurs propriétaires. D’un côté ça fait super plaisir (« Ouaaaais ma boutique cartonne !!! 
») et d’un autre ça stresse un peu (« Aaaargh comment ça 8 commandes à expédier avant demain ??? »). Mais je ne vais pas me plaindre, c’est la rançon du succès comme on dit.
Je prends tout de même 5 minutes sur le temps de production pour râler une fois de plus contre les clients. Enfin, une en particulier : elle m’appelle la semaine dernière pour me dire qu’elle vient de recevoir sa housse et que son ordinateur ne rentre pas dedans. Horreur et consternation !!! Après quelques vérifications d’usage, il s’avère que son ordinateur est muni d’une batterie spéciale qui dépasse de la machine, mais aussi que cette même machine fait 1cm de haut de plus que les dimensions officielles communiquées par le fabricant. Grrrrrrrrrrrrrr… elle ne pouvait pas le dire avant ?!!! Lui laissant le bénéfice du doute et ne voulant pas écoper d’un 1er client insatisfait dans cette période de Noël, j’accepte néanmoins de procéder à un échange, sachant que l’autre housse trouvera forcément preneur auprès de quelqu’un d’autre.
Elle, donc moi – « Renvoyez-moi la housse et je vous ferai parvenir la nouvelle sous une semaine »
Cliente – « D’accord… je la renvoie à l’adresse qui est sur le site ? »
Elle – « Oui, et vous l’envoyez en Colissimo pour qu’on ait un numéro de suivi pour se retourner contre la Poste en cas de perte »
Cliente, choquée – « En Colissimo ??? Mais ça va me coûter super cher !!!!! »
Elle, agacée – « Ca va vous coûter 5,60 euros… »
Cliente, en soupirant très fort – « Pffff ça fait cher… Mais attendez, vous payez combien vous ? Parce que moi je n’ai payé que 3 euros quand j’ai commandé chez vous !!! »
Elle, vraiment TRES agacée – « 3 euros c’est le tarif préférentiel que l’on fait aux clients mais nous payons 5,60 euros comme tout le monde ! La nouvelle housse sera renvoyée à nos frais, par contre les retours sont pris en charge par les clients »
Cliente – « Ah… bon, très bien… »
Donc pour résumer, les clients veulent des frais de port offerts, puis des retours gratuits, et un échange intégralement aux frais du commerçant. Allez, on se fait plaisir, c’est pas Noël tous les jours ! Cette cliente n’a pas été fichue de préciser que sa machine n’était pas standard, j’accepte malgré tout de procéder à un échange et elle voudrait encore que ce soit moi qui lui paie ses frais de retours ? Elle ne veut pas non plus que je lui rembourse le double de ce qu’elle a payé et que je lui offre une trousse à maquillage et deux zigouigouis en plus de tout ça ?
Y’en a qui se foutent vraiment de la gueule du monde…
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un petit coup de gueule le lundi matin histoire de souvenir que Noël est une si belle fête
y pas à dire y en a qui croit au Père Noël et ceux là ont tendance à agacer un rien
Veuillez indiquer avec précision votre modèle d’ordinateur dans la zone de saisie « Votre modèle » ci-dessous afin que nous puissions en déduire les dimensions de votre housse.
C’est cette phrase là qu’il faudrait changer. Au lieu de « modèle d’odinateur » il vaudrait mieux mettre : « dimensions exactes de votre ordinateur ». Et comme ça l’père Noël il est content …
Quant aux frais de retour à la charge du client, faut l’dire quelque part … Un truc du genre : si ça va pas sur votre ordi, changez-le …